近日,有网友在微博发文称,9月2日其入住杭州一酒店深夜被陌生男子刷卡打开房门。9月6日,涉事酒店工作人员回应南都记者称,事发后已向当事人道歉,同时提出升级、换房间等措施,但对方均未同意。工作人员向南都记者确认,涉事房间的房卡是由实习生处理的,但其不清楚当时的具体情况。

该网友9月5日发文称,9月2日她独自入住杭州绿谷景澜酒店,当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门,其受到惊吓。“我第一时间打电话给酒店前台,打了2次,时隔七八分钟才有人上来,且酒店负责经理处理态度很差。”该网友说。

据其发布的视频显示,当该网友质疑为何她打电话后7分钟才有人员来到房间,疑似酒店工作人员回应称,“如果有违法或者有什么情况,该(怎么处理就怎么处理),哪怕警察来抓我都行。”

该网友同时质疑,酒店存在重复开卡、入住不扫脸登记、不确认身份、不需要扫健康码等问题。她表示,希望酒店进行当面道歉、书面道歉,同时有关部门对酒店违规行为进行处罚并监督酒店整改,但酒店负责人目前拒绝书面道歉。

9月6日,南都记者致电涉事酒店,该酒店工作人员回应称,事发当晚酒店得到消息后,已向当事人道歉,同时提出给当事人升级、换房间,但对方均未同意。“然后我们说找个杭州好一点的酒店给她送过去,她也不肯,一晚上就吵吵闹闹的,后来我们就让警方帮我们去处理了。”

该工作人员称,酒店每晚都有值班经理在巡视,在酒店入住也需要进行身份证、刷脸登记,查看行程码等。该工作人员向南都记者确认,涉事房间的房卡是由实习生处理的,但其不清楚当时的具体情况。

当事人称,她从酒店负责人的言语和行为上并没有感受到酒店道歉的诚意,将在6日上午再次进行调解。

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